Bankberatern wird genauer auf die Finger geschaut

Beratungsqualität von Anlageberatern soll mit Testkäufern verbessert werden

Die Bundesregierung hat jetzt angekündigt die in verschiedenen Tests – unter anderem der Stiftung Warentest- aufgezeigten Mängel in der Bankberatung wirksamer zu bekämpfen. Obwohl Beratungsprotokolle mittlerweile vorgeschrieben sind, hielten sich in Stichproben der Stiftung Warentest nicht alle Berater daran. Nun sollen nach dem Willen von Bundesverbraucherschutzministerin Ilse Aigner (CSU) und Bundesfinanzminister Wolfgang Schäuble (CDU) Testkäufer im Auftrag der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) bei Banken und Finanzdienstleistern die Beratungsqualität prüfen.

Banken nutzen vielfach aber bereits selbst über externe Dienstleister diese Instrumente, um eine einheitliche Beratungsqualität sicher zu stellen. Zudem nutzen Medien Befragungen von Kunden der einzelnen Banken und Finanzdienstleister, um Schwächen in der Beratung zu erkennen. Das Handelsblatt Business Monitor hatte im September 2009 beispielsweise Kundenbeziehungen untersucht und die Volksbanken Raiffeisenbanken als Bank mit dem höchsten Ansehen auf Platz 1 bestätigt. Ausschlaggebend für die Platzierung waren die Kundeneinschätzungen über Ihre Bank.